Retours & échanges
Votre satisfaction compte. Voici comment retourner ou échanger un produit.
Délai de retour
Vous disposez de 7 jours après réception pour signaler un problème et demander un retour ou un échange. Passé ce délai, contactez-nous : nous étudions chaque cas.
Retours acceptés
- •Produit non utilisé, dans son emballage d’origine
- •Produit défectueux ou endommagé à la réception
- •Erreur de référence ou de quantité de notre part
Non éligibles
- •Produits sur mesure ou découpés à la demande
- •Sacs de ciment, sable, gravier ouverts ou entamés
- •Produits abîmés après utilisation sur chantier
La procédure en 3 étapes
- 1Contactez-nous (téléphone, WhatsApp ou email) avec votre numéro de commande et une photo du produit.
- 2Nous validons l’éligibilité et convenons d’un retour en magasin ou d’un enlèvement.
- 3Après vérification, vous êtes remboursé ou le produit est échangé.
Les frais de retour sont à notre charge en cas d’erreur ou de défaut de notre part. Dans les autres cas, ils peuvent rester à la charge du client.